NUESTRO REGLAMENTO
Tours y Actividades
- NO HAY REMBOLSOS EN CANCELACIONES Y NO SE PERMITEN CAMBIOS DE FECHA.
Uso de las cabañas
- NO HAY REMBOLSOS EN CANCELACIONES Y NO SE PERMITEN CAMBIOS DE FECHA.
- Ayúdanos a preservar la seguridad de las cabañas y el viñedo; los responsables de las cabañas serán multados con $100 MX por colilla de cigarro que se encuentra fuera de los contenedores especiales.
- No están permitidos los desechables, las instalaciones cuentan con utensilios en todas las áreas.
- Los utensilios deben permanecer dentro de las cabañas, no está permitido utilizarlos en otras áreas.
- No nos hacemos responsables por accidentes, picaduras o mordidas; caídas dentro o fuera de las instalaciones.
- Respetar los horarios de descanso de los otros huéspedes. Se permite el uso de bocinas únicamente hasta las 11:30 pm (en volumen moderado).
- En todo momento los huéspedes deberán moderar el uso de la voz a fin de no perturbar el descanso de los demás.
- La cabaña se deberá entregar ordenada (trastes lavados y guardados y cosas de basura en contenedor, ropa sucia de cama y toallas en el piso).
- El CHECK IN se encuentra disponible de 3:00 a 7:00 pm y el CHECK OUT 12:00 pm
- El huésped responsable del registro deberá proporcionar de forma obligatoria identificación oficial y el pago del DEPÓSITO EN GARANTÍA DE $1,000.00 MX (para daños y cumplimiento del reglamento).
- Al realizar la reservación debe indicarse el número exacto de personas que harán uso de las instalaciones, toda vez que se considera huésped de «Viñedo Ciénega de Castilla» única y exclusivamente a la persona o personas que obren señaladas como tales en la hoja de registro correspondiente y ninguna otra persona podrá estar dentro del complejo.
- No se permiten personas adicionales en ninguna de las cabañas, por lo cual se pide respetar el máximo de personas. Toda persona, sin importar la edad, cuenta cómo huésped.
- La administración realizará el inventario de de la cabaña y en caso de faltantes o daños se hará efectivo el depósito en garantía. Si el monto a que ascienden los faltantes o los daños a los bienes o las instalaciones supera el monto dejado en garantía, el huésped se obliga a cubrir la diferencia de manera inmediata.
- De manera enunciativa, no limitativa, se indica que el huésped será responsable de cubrir el costo de lavado especial o incluso el costo de la reposición de sábanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.
- Es necesario que el huésped informe previamente a gerencia si desea quedarse tiempo adicional en áreas comunes, mismo que se autorizará en función de la disponibilidad. Máximo hasta las 4:00 pm, después de esta hora se cobrará por hora adicional.
- No se aceptan mascotas.
- El Viñedo Ciénega de Castilla tiene su propia mascota en el complejo, que ayuda a mantener a los animales salvajes fuera de las áreas con cabañas.
Queda estrictamente prohibido
- Sacar cualquier mueble del interior de la cabaña, ya que se pueden dañar. Al realizar esto, no se hará devolución del depósito en garantía.
- Encender velas en contenedores que no sean seguros para evitar incendios o sobre superficies de madera.
- Fumar dentro de las cabañas.
- Dejar sin supervisión fogatas, fogatas, asadores, chimeneas o calentones de leña. Las fogatas únicamente podrán ser encendidas en el área adaptada para tal efecto.
- Se prohibe quemar plástico en chimeneas, áreas para fogata y asadores.
- Poner casas de campaña en el área de las cabañas, ya que puede estorbar con la tranquilidad. Las casas de campaña deberán ir únicamente en el área designada para acampar.
- Realizar actividades de caza.
Uso general de las instalaciones
- Los adultos deberán velar por el adecuado comportamiento de los menores a su cargo, así como por su seguridad, existen tareas inclinadas y resbalosas, aunado al hecho de que por las condiciones de la zona, existen animales silvestres como serpientes, zorillos. entre otros.
- La administración no se hace responsable de los daños o pérdida de las posesiones de los huéspedes o invitados, asnillos como de los accidentes ocurridos dentro de las instalaciones.
- La administración se reserva el derecho de admisión y/o permanencia y podrá exigir el retiro inmediato de aquellas personas que no cumplan con las presentes políticas y reglas sin reembolso por las noches faltantes ni por el depósito en garantía.
- Al momento de concretarse las reserva de cabañas, tours y eventos, el huésped o invitado se da por enterado de las políticas y reglas anunciadas con anterioridad, aceptando las mismas, procediendo únicamente a la firma del contrato al momento del arribo a las instalaciones.